Aşağıdaki içerik, Çince kaynaktan makine çevirisiyle, sonradan düzenleme yapılmadan çevrilmiştir.
Amerikan Dil Şirketleri Birliği (ALC), Amerika Birleşik Devletleri merkezli bir sektör birliğidir. Birliğin üyeleri ağırlıklı olarak çeviri, tercüme, yerelleştirme ve dil ticareti hizmetleri sunan işletmelerdir. ALC, temel olarak her yıl sektör haklarını savunmak, sektör gelişimi, işletme yönetimi, pazar ve teknoloji gibi konularda yuvarlak masa toplantıları düzenlemek ve Amerikan çeviri şirketlerinden temsilcileri Kongre'ye lobi yapmak üzere organize etmek amacıyla yıllık toplantılar düzenlemektedir. Yıllık toplantıda sektör sözcülerinin yanı sıra tanınmış kurumsal yönetim danışmanları veya liderlik eğitimi uzmanları ve sektör dışından diğer sözcüler de yer almakta ve yıllık ALC sektör raporu yayınlanmaktadır.
Bu makalede, 2023 ALC Sektör Raporu'nun (Eylül 2023'te yayınlandı, ankete katılan şirketlerin üçte ikisi ALC üyesi ve %70'inden fazlasının merkezi Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunuyor) içeriğini, TalkingChina Translate'in sektördeki kişisel deneyimiyle birleştirerek, Çin ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çeviri sektörünün iş durumunu basit bir şekilde karşılaştırıyoruz. Ayrıca, diğer ülkelerin taşlarından kendi taşlarımızı yontmayı umuyoruz.
I. ALC raporu, tek tek inceleyip karşılaştırabileceğimiz 14 farklı açıdan sektöre ait temel veri istatistiklerini sunmaktadır:
1. İş modeli
Çin ve Amerika Birleşik Devletleri arasındaki benzerlikler:
1) Hizmet içeriği: Amerikalı rakiplerin temel hizmetlerinin %60'ı çeviriye, %30'u tercümeye odaklanırken, kalan %10'luk kısım çeşitli çeviri hizmeti ürünlerine dağılmıştır; şirketlerin yarısından fazlası transkripsiyon, dublaj, altyazı ve seslendirme dahil olmak üzere medya yerelleştirme hizmetleri sunmaktadır.
2) Alıcı: Amerikalı meslektaşlarımızın üçte ikisinden fazlası hukuk firmalarına hizmet verse de, şirketlerin yalnızca %15'i bunları birincil gelir kaynağı olarak kullanıyor. Bu, hukuk firmalarının dil hizmeti harcamalarının oldukça dağınık olduğunu gösteriyor; bu durum, hukuki çeviri ihtiyaçlarının geçici doğası ve sektördeki çeviri tedarikinin ortalamanın altında olgunluk seviyesiyle genel olarak tutarlıdır. Ayrıca, Amerikalı meslektaşlarımızın yarısından fazlası yaratıcı, pazarlama ve dijital kurumlara dil hizmeti sunmaktadır. Bu kurumlar, dil hizmeti şirketleri ile çeşitli sektörlerden nihai alıcılar arasında aracı görevi görmektedir. Son yıllarda, dil hizmetlerinin rolü ve sınırları bulanıklaşmıştır: bazı yaratıcı kurumlar dil hizmeti sunarken, diğerleri içerik oluşturma alanına da genişlemektedir. Bu arada, Amerikalı meslektaşlarımızın %95'i diğer emsal şirketlere dil hizmeti sunmakta ve bu sektördeki tedarik, iş birliğine dayalı ilişkilerle yönlendirilmektedir.
Yukarıdaki özellikler Çin'deki duruma benzerlik göstermektedir. Örneğin, son iş operasyonlarında TalkingChina Translation, uzun yıllardır hizmet verdiği büyük bir müşterinin, içerik üretiminde tutarlılık ve maliyet hususlarını göz önünde bulundurarak, tüm film çekimi, tasarım, animasyon, çeviri ve diğer içerikle ilgili işleri yeniden ihale edip merkezi olarak tedarik ettiği bir durumla karşılaştı. İhaleye katılanlar çoğunlukla reklam şirketleriydi ve ihaleyi kazanan firma içerik yaratıcılığının genel yüklenicisi oldu. Çeviri işleri de bu genel yüklenici tarafından ya tamamen ya da alt yüklenici olarak gerçekleştirildi. Bu şekilde, orijinal çeviri hizmeti sağlayıcısı olarak TalkingChina, bu genel yükleniciyle mümkün olduğunca iş birliğine devam etmeye çalışmakla yetinmek zorunda kaldı ve tamamen çizgiyi aşıp içerik yaratıcılığının genel yüklenicisi olmak çok zor.
Çin'deki akran işbirliğinin oranı tam olarak bilinmemekle birlikte, son yıllarda müşteri ihtiyaçlarını karşılamayı, dikey alanlarda ve diğer dillerde yetenekleri güçlendirmeyi, daha esnek tedarik zincirleri kurmayı veya tamamlayıcı avantajlarla üretim kapasitesini genişletmeyi veya birleştirmeyi amaçlayan, giderek yaygınlaşan bir eğilim olduğu kesindir. Özel sektör de bu konuda bazı faydalı planlar ve girişimlerde bulunmaktadır.
Çin ve Amerika Birleşik Devletleri arasındaki farklar:
1) Uluslararası genişleme: ABD'deki muadillerimizin çoğu ana gelirlerini yurt içi müşterilerden elde ediyor, ancak her üç şirketten birinin iki veya daha fazla ülkede ofisi bulunuyor; bununla birlikte, gelir ile uluslararası şube sayısı arasında pozitif orantılı bir ilişki yok. Amerikalı muadillerimiz arasında uluslararası genişleme oranının bizimkinden çok daha yüksek olduğu görülüyor; bu da coğrafi konum, dil ve kültürel benzerlik avantajlarıyla ilgili. Uluslararası genişleme yoluyla yeni pazarlara giriyorlar, teknolojik kaynaklar elde ediyorlar veya düşük maliyetli üretim merkezleri kuruyorlar.
Buna kıyasla, Çinli çeviri şirketlerinin uluslararası genişleme oranı çok daha düşük olup, küresel çapta başarılı olan şirket sayısı oldukça azdır. Başarılı olan az sayıdaki örnekten de görülebileceği gibi, öncelikle işletme yöneticilerinin harekete geçmesi gerekiyor. En iyisi, yurtdışı hedef pazarlara odaklanmak, yerel bölgede operasyon ekipleri oluşturmak ve özellikle satış ve pazarlama olmak üzere kurumsal kültürü yerel pazara tam olarak entegre ederek iyi bir yerelleştirme çalışması yapmaktır. Elbette, şirketler küreselleşmek için yurtdışına gitmiyor, aksine öncelikle neden küreselleşmek istediklerini ve amaçlarının ne olduğunu düşünmeleri gerekiyor. Neden denize açılmalıyız? En önemli beceri nedir? Ardından denize nasıl açılacağımız sorusu geliyor.
Benzer şekilde, yerli çeviri şirketleri de uluslararası konferanslara katılma konusunda oldukça muhafazakâr davranıyor. TalkingChina'nın GALA/ALC/LocWorld/ELIA gibi uluslararası konferanslara katılımı oldukça sık olurken, yerli rakiplerinin varlığına nadiren rastlanıyor. Çin'in dil hizmetleri sektörünün uluslararası topluluktaki genel sesini ve etkisini nasıl artıracağı ve sıcak bir birlik oluşturacağı her zaman bir sorun olmuştur. Aksine, Arjantinli çeviri şirketlerinin uluslararası konferanslara uzaktan katıldığını sık sık görüyoruz. Sadece konferansa katılmakla kalmıyor, aynı zamanda ortak bir Güney Amerika İspanyolca dil hizmeti sağlayıcısının kolektif imajını da oluşturuyorlar. Konferansta bazı halkla ilişkiler oyunları oynuyorlar, atmosferi canlandırıyorlar ve ortak bir marka yaratıyorlar; bu da öğrenmeye değer bir durum.
2) Alıcı: Amerika Birleşik Devletleri'nde gelir açısından en büyük üç müşteri grubu sağlık hizmetleri, devlet/kamu sektörü ve eğitim kurumları iken, Çin'de bunlar bilgi ve iletişim teknolojisi, sınır ötesi e-ticaret ve eğitim-öğretimdir (Çin Çevirmenler Birliği tarafından yayınlanan 2023 Çin Çeviri ve Dil Hizmetleri Sektörü Gelişim Raporu'na göre).
Sağlık hizmeti sağlayıcıları (hastaneler, sigorta şirketleri ve klinikler dahil), Amerikalı muadillerinin %50'sinden fazlası için temel gelir kaynağıdır ve bu, belirgin bir Amerikan özelliğidir. Küresel ölçekte, Amerika Birleşik Devletleri en yüksek sağlık harcamasına sahiptir. Amerika Birleşik Devletleri'nde özel ve kamu finansmanının karma bir sisteminin uygulanması nedeniyle, sağlık hizmetlerindeki dil hizmeti harcamaları hem özel hastanelerden, sağlık sigorta şirketlerinden ve kliniklerden hem de devlet programlarından gelmektedir. Dil hizmeti şirketleri, sağlık hizmeti sağlayıcılarının dil kullanım planlarını tasarlamalarına ve uygulamalarına yardımcı olmada temel bir rol oynamaktadır. Yasal düzenlemelere göre, İngilizce yeterliliği sınırlı olan (LEP) hastaların yüksek kaliteli tıbbi hizmetlere eşit erişime sahip olmalarını sağlamak için dil kullanım planları zorunludur.
Yukarıda belirtilen doğal pazar talebinin avantajları, yurt içinde karşılaştırılamaz veya eşleştirilemez. Ancak Çin pazarının da kendine özgü özellikleri vardır. Son yıllarda, hükümetin öncülüğünde gerçekleşen Kuşak ve Yol Girişimi ve Çinli yerel işletmelerin yurt dışına açılması, Çince veya İngilizceden azınlık dillerine çeviri ihtiyacını artırmıştır. Elbette, bu alanda yer almak ve nitelikli bir oyuncu olmak istiyorsanız, bu durum çeviri hizmeti veren işletmelerimizden kaynak ve proje yönetimi yetenekleri açısından da daha yüksek taleplerde bulunmamızı gerektirmektedir.
3) Hizmet içeriği: Amerikalı muadillerimizin neredeyse yarısı işaret dili hizmeti sunmaktadır; şirketlerin %20'si dil testi (dil yeterlilik değerlendirmesini içeren) hizmeti vermektedir; şirketlerin %15'i ise dil eğitimi (çoğunlukla çevrimiçi) vermektedir.
Yukarıdaki içerikle ilgili yurt içinde karşılık gelen bir veri bulunmamaktadır, ancak duyusal açıdan bakıldığında, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki oranın Çin'dekinden daha yüksek olması beklenir. Yurtiçi işaret dili ihale projelerinde kazanan genellikle özel bir okul veya hatta bir ağ teknolojisi şirketidir ve nadiren bir çeviri şirketidir. Ayrıca, ana iş alanları olarak dil testi ve eğitimini önceliklendiren birkaç çeviri şirketi de bulunmaktadır.
2. Kurumsal strateji
Amerikalı şirketlerin büyük çoğunluğu 2023 için en önemli önceliğini "gelirleri artırmak" olarak belirlerken, şirketlerin üçte biri işletme maliyetlerini düşürmeyi tercih ediyor.
Hizmet stratejisi açısından, şirketlerin yarısından fazlası son üç yılda hizmetlerini artırmış olsa da, önümüzdeki üç yılda hizmetlerini artırmayı planlayan şirket sayısı daha azdır. En çok artış gösteren hizmetler e-öğrenme, yerinde altyazı hizmetleri, makine çevirisi sonrası düzenleme (PEMT), uzaktan simultane tercüme (RSI), dublaj ve video uzaktan tercüme (VRI) olmuştur. Hizmet genişlemesi esas olarak müşteri talebi tarafından yönlendirilmektedir. Bu açıdan Çin'deki duruma benzerlik göstermektedir. Çoğu Çinli dil hizmeti şirketi son yıllarda artan pazar talebine yanıt vermiş ve büyüme ile maliyet düşürme de sürekli temalar olmuştur.
Bu arada, son iki yılda birçok yerli firma, hizmet kapsamını genişletmek veya dikey olarak büyümek gibi hizmet iyileştirmelerini tartışıyor. Örneğin, patent çevirisi konusunda uzmanlaşmış çeviri şirketleri, odaklarını patent hizmetlerinin diğer alanlarına genişletiyor; otomotiv çevirisi yapıyor ve otomotiv endüstrisi hakkında bilgi topluyor; müşterilerin yurtdışı pazarlama medyası yayınlamasına ve sürdürmesine yardımcı olmak için pazarlama belgelerini çeviriyor; ayrıca basılacak belgeler için baskı seviyesinde dizgi ve sonrasında baskı hizmetleri sunuyor; konferans tercümanı olarak çalışanlar, konferans işlerini veya yerinde kurulumu yürütmekten sorumlu oluyor; web sitesi çevirisi yaparken SEO ve SEM uygulaması da yapıyorlar, vb. Elbette, her dönüşüm keşif gerektirir ve kolay değildir ve deneme sürecinde bazı tuzaklar olacaktır. Bununla birlikte, rasyonel karar verme sonrasında yapılan stratejik bir ayarlama olduğu sürece, dolambaçlı süreçte biraz azim göstermek çok önemlidir. Son üç ila beş yılda, TalkingChina Translation, dikey alanları ve dil genişletme ürünlerini (örneğin ilaç, patent, çevrimiçi oyunlar ve diğer genel eğlence, İngilizce ve yabancı dil uluslararasılaştırma vb.) kademeli olarak ortaya koymuştur. Aynı zamanda, pazarlama iletişimi çeviri ürünleri alanındaki uzmanlığını da dikey olarak genişletti. Hizmet markalarının çevirisinde başarılı olurken, daha yüksek katma değerli metinlerin (satış noktaları, kılavuz başlıkları, ürün açıklamaları, ürün detayları, sözlü metinler vb.) yazımına da girerek iyi sonuçlar elde etti.
Rekabet ortamı açısından, çoğu Amerikalı şirket, LanguageLine, Lionbridge, RWS, TransPerfect gibi büyük, küresel ve çok dilli şirketleri ana rakipleri olarak görmektedir; Çin'de ise, uluslararası yerelleştirme şirketleri ile yerel çeviri şirketleri arasındaki müşteri tabanı farklılıkları nedeniyle, doğrudan rekabet nispeten daha azdır. Daha çok rekabet, çeviri şirketleri arasındaki fiyat rekabetinden kaynaklanmaktadır ve özellikle ihale projelerinde düşük fiyatlı ve büyük ölçekli şirketler ana rakiplerdir.
Birleşme ve devralmalar açısından Çin ve Amerika Birleşik Devletleri arasında her zaman önemli bir fark olmuştur. Amerikan ülkelerindeki birleşme ve devralma faaliyetleri istikrarlı kalırken, alıcılar sürekli fırsat arıyor ve potansiyel satıcılar da aktif olarak satış fırsatları arıyor veya bekliyor ya da birleşme ve devralma aracılarıyla iletişim halinde kalıyor. Çin'de ise finansal düzenleme sorunları nedeniyle değerlemeyi makul bir şekilde hesaplamak zordur; aynı zamanda, patronun en büyük satış elemanı olması nedeniyle, şirket el değiştirdiğinde birleşme ve devralma öncesi ve sonrası müşteri kaynaklarının devredilmesi riski olabilir. Birleşme ve devralmalar yaygın değildir.
3. Hizmet içeriği
Makine çevirisi (MT), Amerika Birleşik Devletleri'ndeki şirketler tarafından yaygın olarak benimsenmiştir. Bununla birlikte, bir şirket içinde MT'nin uygulanması genellikle seçici ve stratejiktir ve çeşitli faktörler potansiyel risklerini ve faydalarını etkileyebilir. Amerikalı şirketlerin yaklaşık üçte ikisi müşterilerine makine çevirisi sonrası düzenleme (PEMT) hizmeti sunmaktadır, ancak TEP en yaygın kullanılan çeviri hizmeti olmaya devam etmektedir. Tamamen manuel, tamamen makine ve makine çevirisi ve düzenleme olmak üzere üç üretim modu arasında seçim yaparken, müşteri talebi karar verme sürecini etkileyen en kritik faktördür ve önemi diğer iki ana faktörden (içerik türü ve dil eşleşmesi) daha fazladır.
Tercüme hizmetleri açısından ABD pazarı önemli değişiklikler geçirdi. Amerikalı tercüme hizmeti sağlayıcılarının yaklaşık dörtte üçü video uzaktan tercüme (VRI) ve telefon tercümesi (OPI) sağlarken, şirketlerin yaklaşık üçte ikisi uzaktan eş zamanlı tercüme (RSI) hizmeti sunmaktadır. Tercüme hizmeti sağlayıcılarının üç ana alanı sağlık tercümesi, iş tercümesi ve hukuk tercümesidir. RSI, Amerika Birleşik Devletleri'nde yüksek büyüme potansiyeline sahip niş bir pazar olarak kalmaya devam ediyor gibi görünüyor. RSI platformları çoğunlukla teknoloji şirketleri olsa da, çoğu platform artık kitle kaynak kullanımı ve/veya dil hizmeti şirketleriyle iş birliği yoluyla tercüme hizmetlerine erişim kolaylığı sağlıyor. RSI platformlarının Zoom ve diğer istemci platformları gibi çevrimiçi konferans araçlarıyla doğrudan entegrasyonu, bu şirketleri kurumsal tercüme ihtiyaçlarını yönetmede avantajlı bir stratejik konuma getiriyor. Elbette, RSI platformu çoğu Amerikalı rakip tarafından doğrudan bir rakip olarak da görülüyor. RSI, esneklik ve maliyet açısından birçok avantaja sahip olsa da, gecikme, ses kalitesi, veri güvenliği sorunları vb. gibi uygulama zorluklarını da beraberinde getiriyor.
Yukarıdaki içeriklerin Çin'de RSI gibi benzerlikleri ve farklılıkları bulunmaktadır. TalkingChina Translation, salgından önce bir platform şirketiyle stratejik bir iş birliği kurmuştu. Salgın sırasında bu platform kendi başına çok iş yaptı, ancak salgından sonra giderek daha fazla toplantı çevrimdışı yöntemlerle yeniden başladı. Bu nedenle, TalkingChina Translation'ın bir tercüme sağlayıcısı olarak bakış açısından, yerinde tercümeye olan talebin önemli ölçüde arttığını ve RSI'nin bir ölçüde azaldığını hissediyoruz. Ancak RSI, yerli tercüme hizmeti sağlayıcıları için gerçekten çok gerekli bir tamamlayıcı ve gerekli bir yetenektir. Aynı zamanda, telefon tercümesinde OPI kullanımı Çin pazarında ABD'ye göre çok daha düşüktür, çünkü ABD'deki ana kullanım senaryoları tıbbi ve hukuki alanlardır ve bu durum Çin'de eksiktir.
Makine çevirisi söz konusu olduğunda, makine çevirisi sonrası düzenleme (PEMT), yerli çeviri şirketlerinin hizmet içeriğinde adeta bir "tavuk kaburga" ürünüdür. Müşteriler nadiren bunu tercih eder ve daha çok istedikleri şey, insan çevirisinin kalitesine ve hızına yakın bir fiyata makine çevirisi hizmeti almaktır. Bu nedenle, çeviri şirketlerinin üretim sürecinde makine çevirisinin kullanımı daha da görünmez hale gelmiştir; kullanılsın ya da kullanılmasın, müşterilere nitelikli kalite ve düşük fiyatlar (hızlı, iyi ve ucuz) sunmak zorundayız. Elbette, doğrudan makine çevirisi sonuçlarını gönderen ve çeviri şirketlerinden bu temelde düzeltme yapmalarını isteyen müşteriler de vardır. TalkingChina Translation'ın algısı, müşterinin sağladığı makine çevirisinin kalitesinin müşterinin beklentilerinden çok uzak olduğu ve manuel düzeltmenin genellikle PEMT'nin kapsamının ötesinde, derinlemesine müdahale gerektirdiği yönündedir. Ancak, müşterinin sunduğu fiyat, manuel çeviriden çok daha düşüktür.
4. Büyüme ve karlılık
Makroekonomik ve küresel siyasi belirsizliklere rağmen, 2022 yılında ABD'li şirketlerin büyümesi dirençli kaldı; şirketlerin %60'ı gelir artışı yaşarken, %25'i %25'in üzerinde büyüme oranları kaydetti. Bu direnç, birkaç önemli faktörle ilişkilidir: Dil hizmeti şirketlerinin gelirleri farklı alanlardan gelmektedir, bu da talep dalgalanmalarının şirket üzerindeki genel etkisini nispeten küçük kılmaktadır; Sesli metin, makine çevirisi ve uzaktan tercüme platformları gibi teknolojiler, işletmelerin dil çözümlerini daha geniş bir yelpazedeki ortamlarda uygulamalarını kolaylaştırmakta ve dil hizmetlerinin kullanım alanları genişlemeye devam etmektedir; Aynı zamanda, ABD'deki sağlık sektörü ve devlet daireleri ilgili harcamalarını artırmaya devam etmektedir; Ek olarak, ABD'de İngilizce yeterliliği sınırlı olan (LEP) nüfus sürekli artmakta ve dil engeli mevzuatının uygulanması da artmaktadır.
2022 yılında, Amerikan rakipleri genel olarak karlı olup, ortalama brüt kar marjları %29 ile %43 arasında değişmektedir; dil eğitimi en yüksek kar marjına (%43) sahiptir. Bununla birlikte, bir önceki yıla kıyasla, çeviri ve tercüme hizmetlerinin kar marjlarında hafif bir düşüş yaşanmıştır. Çoğu şirket müşterilerine sundukları fiyatları artırmış olsa da, işletme maliyetlerindeki (özellikle işçilik maliyetlerindeki) artış, bu iki hizmetin karlılığını etkileyen önemli bir faktör olmaya devam etmektedir.
Çin'de genel olarak, çeviri şirketlerinin gelirleri 2022 yılında da artış gösterdi. Brüt kar marjı açısından bakıldığında, Amerikan muadillerine benzer olduğu söylenebilir. Ancak, özellikle büyük projeler için fiyatlandırmada düşüş yaşanması dikkat çekicidir. Bu nedenle, karlılığı etkileyen en önemli faktör, işçilik maliyetlerindeki artış değil, fiyat rekabetinden kaynaklanan fiyat düşüşüdür. Dolayısıyla, işçilik maliyetlerinin buna paralel olarak düşürülemediği durumlarda, maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak için yapay zeka gibi teknolojilerin aktif olarak kullanılması kaçınılmaz bir seçenek olmaya devam etmektedir.
5. Fiyatlandırma
ABD pazarında, çeviri, düzenleme ve düzeltme (TEP) hizmetlerinin kelime başına ücreti genel olarak %2 ila %9 oranında artmıştır. ALC raporu, 11 dil için İngilizce çeviri fiyatlarını kapsamaktadır: Arapça, Portekizce, Basitleştirilmiş Çince, Fransızca, Almanca, Japonca, Korece, Rusça, İspanyolca, Tagalogca ve Vietnamca. İngilizce çeviride ortalama fiyat kelime başına 0,23 ABD doları olup, fiyat aralığı en düşük 0,10 ile en yüksek 0,31 arasındadır; Basitleştirilmiş Çince İngilizce çeviride ortalama fiyat 0,24 olup, fiyat aralığı 0,20 ile 0,31 arasındadır.
Amerikalı meslektaşlarımız genellikle "müşterilerin yapay zekâ ve makine çevirisi araçlarının maliyetleri düşürebileceğini umduğunu, ancak %100 manuel işlem kalite standardından vazgeçemeyeceğini" belirtiyor. Profesyonel makine çevirisi (PEMT) fiyatları genellikle tamamen manuel çeviri hizmetlerine göre %20 ila %35 daha düşüktür. Kelime kelime fiyatlandırma modeli dil endüstrisinde hala baskın olsa da, PEMT'nin yaygın kullanımı bazı şirketler için diğer fiyatlandırma modellerini uygulamaya koyma konusunda itici bir güç haline gelmiştir.
Tercüme hizmetleri açısından, 2022'deki hizmet oranı bir önceki yıla göre artmıştır. En büyük artış, yerinde konferans tercümesinde görülmüş olup, OPI, VRI ve RSI hizmet oranlarında %7 ila %9 arasında bir artış kaydedilmiştir.
Buna kıyasla, Çin'deki yerli çeviri şirketleri o kadar şanslı değil. Ekonomik ortamın baskısı, yapay zeka gibi teknolojik şoklar, A Partisi'nin maliyet kontrolü ve sektör içi fiyat rekabeti nedeniyle, sözlü ve yazılı çeviri fiyatları artmak yerine, özellikle çeviri fiyatlarında düşüş gösterdi.
6. Teknoloji
1) TMS/CAT aracı: MemoQ, Amerikalı şirketlerin %50'sinden fazlasının bu platformu kullanmasıyla lider konumda, onu RWSTrados takip ediyor. Boostlingo, en yaygın kullanılan tercüme platformu olup, şirketlerin yaklaşık %30'u tercüme hizmetlerini düzenlemek, yönetmek veya sağlamak için bu platformu kullandığını belirtiyor. Dil testi şirketlerinin yaklaşık üçte biri test hizmetleri sağlamak için Zoom kullanıyor. Makine çevirisi araçları seçiminde ise Amazon AWS en sık tercih edilen platform olurken, onu Alibaba ve DeepL, ardından da Google takip ediyor.
Çin'deki durum da benzer; makine çevirisi araçları için çeşitli seçenekler mevcut, Baidu ve Youdao gibi büyük şirketlerin ürünlerinin yanı sıra belirli alanlarda uzmanlaşmış makine çevirisi motorları da bulunuyor. Yerli rakipler arasında, yerelleştirme şirketlerinin makine çevirisini yaygın olarak kullanması dışında, çoğu şirket hala geleneksel çeviri yöntemlerine güveniyor. Bununla birlikte, güçlü teknolojik yeteneklere sahip veya belirli bir alana odaklanan bazı çeviri şirketleri de makine çevirisi teknolojisini kullanmaya başladı. Genellikle üçüncü taraflardan satın alınan veya kiralanan ancak kendi metin veri kümeleriyle eğitilmiş makine çevirisi motorlarını kullanıyorlar.
2) Büyük Dil Modeli (LLM): Mükemmel makine çevirisi yeteneklerine sahip olmakla birlikte, avantajları ve dezavantajları da vardır. Amerika Birleşik Devletleri'nde, dil hizmeti şirketleri, işletmelere büyük ölçekte dil hizmetleri sağlamada hala temel bir rol oynamaktadır. Sorumlulukları arasında, teknoloji odaklı çeşitli dil hizmetleri aracılığıyla karmaşık alıcı ihtiyaçlarını karşılamak ve yapay zekanın sağlayabileceği hizmetler ile müşteri şirketlerinin uygulaması gereken dil hizmetleri arasında bir köprü kurmak yer almaktadır. Bununla birlikte, yapay zekanın iç iş akışlarında kullanımı henüz yaygın değildir. Amerikalı şirketlerin yaklaşık üçte ikisi, herhangi bir iş akışını etkinleştirmek veya otomatikleştirmek için yapay zeka kullanmamıştır. Yapay zekayı iş akışında itici bir faktör olarak kullanmanın en yaygın yolu, yapay zeka destekli kelime dağarcığı oluşturmaktır. Şirketlerin yalnızca %10'u kaynak metin analizi için yapay zeka kullanmaktadır; şirketlerin yaklaşık %10'u çeviri kalitesini otomatik olarak değerlendirmek için yapay zeka kullanmaktadır; şirketlerin %5'inden azı, tercümanların çalışmalarını planlamak veya onlara yardımcı olmak için yapay zeka kullanmaktadır. Bununla birlikte, Amerikalı şirketlerin çoğu LLM'yi daha iyi anlamakta ve şirketlerin üçte biri test senaryoları üzerinde çalışmaktadır.
Bu bağlamda, başlangıçta, yerli rakiplerin çoğu, çeşitli sınırlamalar nedeniyle ChatGPT gibi yurtdışından gelen büyük ölçekli dil modeli ürünlerini proje sürecine tam olarak entegre edemedi. Bu nedenle, bu ürünleri yalnızca akıllı soru-cevap araçları olarak kullanabildiler. Ancak zamanla, bu ürünler sadece makine çevirisi motorları olarak kullanılmakla kalmadı, aynı zamanda düzeltme ve çeviri değerlendirmesi gibi diğer işlevlere de başarıyla entegre edildi. Bu dil modeli ürünlerinin çeşitli işlevleri, projeler için daha kapsamlı hizmetler sağlamak üzere harekete geçirilebiliyor. Yabancı ürünlerin etkisiyle, yerli olarak geliştirilen dil modeli ürünlerinin de ortaya çıktığını belirtmekte fayda var. Ancak, mevcut geri bildirimlere dayanarak, yerli dil modeli ürünleri ile yabancı ürünler arasında hala önemli bir fark olduğunu görüyoruz, ancak gelecekte bu farkı kapatacak daha fazla teknolojik atılım ve yenilik olacağına inanıyoruz.
3) Makine çevirisi, otomatik transkripsiyon ve yapay zeka altyazıları en yaygın yapay zeka hizmetleridir. Çin'deki durum da benzer olup, son yıllarda konuşma tanıma ve otomatik transkripsiyon gibi teknolojilerde önemli gelişmeler kaydedilmiş, bu da maliyetlerde önemli bir düşüşe ve verimlilik artışına yol açmıştır. Elbette, bu teknolojilerin yaygın kullanımı ve artan talep ile birlikte, müşteriler sınırlı bütçeler dahilinde sürekli olarak daha iyi maliyet etkinliği arayışındadır ve bu nedenle teknoloji sağlayıcıları daha iyi çözümler geliştirmek için çaba sarf etmektedir.
4) Çeviri hizmetlerinin entegrasyonu açısından, TMS, müşteri CMS (içerik yönetim sistemi) ve bulut dosya kütüphanesi gibi çeşitli platformlarla entegre olabilir; tercüme hizmetleri açısından ise, uzaktan tercüme araçları, müşteri uzaktan sağlık hizmeti sunum platformları ve çevrimiçi konferans platformlarıyla entegre edilebilir. Entegrasyonun kurulması ve uygulanmasının maliyeti yüksek olabilir, ancak entegrasyon, dil hizmeti şirketinin çözümlerini doğrudan müşterinin teknoloji ekosistemine yerleştirebilir ve bu da stratejik olarak önemli hale getirir. Amerikalı şirketlerin yarısından fazlası, rekabet gücünü korumak için entegrasyonun çok önemli olduğuna inanırken, şirketlerin yaklaşık %60'ı çeviri hacminin bir kısmını otomatik iş akışları aracılığıyla almaktadır. Teknoloji stratejisi açısından, çoğu şirket satın alma yaklaşımını benimserken, şirketlerin %35'i "satın alma ve geliştirme" hibrit yaklaşımını benimsemektedir.
Çin'de, büyük çeviri veya yerelleştirme şirketleri genellikle dahili kullanım için entegre platformlar geliştirir ve bazıları bunları ticarileştirebilir. Buna ek olarak, bazı üçüncü taraf teknoloji sağlayıcıları da CAT, MT ve LLM'yi entegre eden kendi entegre ürünlerini piyasaya sürmüştür. Süreci yeniden tasarlayarak ve yapay zekayı insan çevirisiyle birleştirerek, daha akıllı bir iş akışı oluşturmayı hedefliyoruz. Bu aynı zamanda dil yeteneklerinin yetenek yapısı ve eğitim yönü için yeni gereksinimler ortaya koymaktadır. Gelecekte, çeviri endüstrisi, insan-makine entegrasyonunun daha fazla senaryosunu görecektir; bu da sektörün daha akıllı ve verimli bir gelişmeye olan talebini yansıtmaktadır. Çevirmenlerin, genel çeviri verimliliğini ve kalitesini artırmak için yapay zeka ve otomasyon araçlarını esnek bir şekilde nasıl kullanacaklarını öğrenmeleri gerekmektedir.
TalkingChina Translation da bu bağlamda entegre platformu kendi üretim sürecine uygulamak için aktif olarak çaba sarf etmiştir. Şu anda hâlâ keşif aşamasındayız ve bu durum, proje yöneticileri ve çevirmenler için çalışma alışkanlıkları açısından bir zorluk teşkil etmektedir. Yeni çalışma yöntemlerine uyum sağlamak için çok fazla enerji harcamaları gerekmektedir. Aynı zamanda, kullanım etkinliğinin de daha fazla gözlem ve değerlendirmeye ihtiyacı vardır. Bununla birlikte, bu olumlu keşfin gerekli olduğuna inanıyoruz.
7. Kaynak Tedarik Zinciri ve Personel
Amerikalıların neredeyse %80'i yetenek kıtlığıyla karşı karşıya olduklarını bildiriyor. Satış, tercümanlık ve proje yöneticiliği, yüksek talep gören ancak arzı az olan pozisyonlar arasında en üst sıralarda yer alıyor. Maaşlar nispeten istikrarlı kalırken, satış pozisyonları bir önceki yıla göre %20 artarken, idari pozisyonlar %8 azaldı. Hizmet odaklılık ve müşteri hizmetleri, yapay zeka ve büyük veri, önümüzdeki üç yıl içinde çalışanlar için en önemli beceriler olarak kabul ediliyor. Proje yöneticiliği en sık işe alınan pozisyon olup, çoğu şirket proje yöneticisi istihdam ediyor. Şirketlerin %20'sinden azı teknik/yazılım geliştirici istihdam ediyor.
Çin'deki durum da benzer. Tam zamanlı personel açısından, çeviri sektörünün özellikle üretim, pazar ve müşteri hizmetlerini anlayan mükemmel satış yeteneklerini elinde tutması zor. Geriye dönüp baktığımızda, şirketimizin işinin sadece eski müşterilere hizmet vermeye dayandığını söylesek bile, bu tek seferlik bir çözüm değil. İyi hizmet sunabilmek için, makul bir fiyata rekabete dayanabilmemiz de gerekiyor. Aynı zamanda, müşteri hizmetleri personelinin hizmet odaklılık yeteneği (çeviri ihtiyaçlarını derinlemesine anlayabilen ve buna karşılık gelen dil hizmeti planlarını geliştirip uygulayabilen) ve proje yönetimi personelinin proje kontrol yeteneği (kaynakları ve süreçleri kavrayabilen, maliyetleri ve kaliteyi kontrol edebilen ve yeni yapay zeka araçları da dahil olmak üzere çeşitli teknolojileri esnek bir şekilde kullanabilen) konusunda da yüksek gereksinimler var.
Kaynak tedarik zinciri açısından, TalkingChina'nın çeviri işinin pratik operasyonunda, son iki yılda Çin'de giderek artan yeni talepler olduğu görülmektedir. Bunlar arasında, Çinli işletmelerin küreselleşmesi için yabancı ülkelerde yerel çeviri kaynaklarına duyulan ihtiyaç; şirketin yurtdışı genişlemesiyle uyumlu çeşitli azınlık dillerinde kaynaklar; dikey alanlarda uzmanlaşmış yetenekler (tıp, oyun, patent vb. alanlarda ilgili çevirmen kaynakları nispeten bağımsızdır ve ilgili geçmiş ve deneyim olmadan temelde giremezler); genel olarak tercüman sıkıntısı yaşanması, ancak hizmet süresi açısından daha esnek olmaları (geleneksel yarım günlük başlangıç fiyatı yerine saatlik veya daha kısa süreli ücretlendirme gibi) yer almaktadır. Bu nedenle, çeviri şirketlerinin çevirmen kaynakları departmanı giderek daha vazgeçilmez hale gelmekte, iş departmanı için en yakın destek ekibi olarak hizmet vermekte ve şirketin iş hacmine uygun bir kaynak tedarik ekibi gerektirmektedir. Elbette, kaynak tedariki sadece serbest çevirmenleri değil, daha önce de belirtildiği gibi, akran iş birliği birimlerini de içermektedir.
8. Satış ve Pazarlama
Hubspot ve LinkedIn, Amerikan muadillerinin başlıca satış ve pazarlama araçlarıdır. 2022 yılında şirketler, yıllık gelirlerinin ortalama %7'sini pazarlamaya ayıracaklardır.
Buna kıyasla, Çin'de özellikle kullanışlı satış araçları bulunmamaktadır ve LinkedIn Çin'de normal şekilde kullanılamamaktadır. Satış yöntemleri ya çılgın teklif verme ya da yöneticilerin bizzat satış yapması şeklindedir ve büyük ölçekli satış ekiplerinin kurulması nadirdir. Müşteri dönüşüm döngüsü çok uzundur ve "satış" pozisyonunun anlaşılması ve yönetimi yeteneği hala nispeten temel düzeydedir; bu da satış ekibi oluşturmanın yavaş verimliliğinin nedenlerinden biridir.
Pazarlama açısından, neredeyse her meslektaşımız kendi WeChat kamu hesabını işletiyor ve TalkingChinayi'nin de kendi WeChat video hesabı var. Aynı zamanda, Bilibili, Xiaohongshu, Zhihu vb. platformlarda da bazı hesaplar mevcut ve bu tür pazarlama esas olarak marka odaklı; Baidu veya Google'ın anahtar kelime SEM ve SEO'su doğrudan dönüşüme yönelik olsa da, son yıllarda sorgu dönüşüm maliyeti artıyor. Arama motorlarının artan tekliflerine ek olarak, reklamcılıkta uzmanlaşmış pazarlama personelinin maliyeti de arttı. Dahası, reklamcılık yoluyla gelen sorguların kalitesi eşit değil ve işletmenin müşteri hedef grubuna göre hedeflenemiyor, bu da verimli değil. Bu nedenle, son yıllarda birçok yerli şirket arama motoru reklamcılığından vazgeçti ve hedefli satış yapmak için daha çok satış personeli kullanmaya başladı.
Amerika Birleşik Devletleri'nde yıllık gelirinin %7'sini pazarlamaya harcayan sektörle karşılaştırıldığında, yerli çeviri şirketleri bu alana daha az yatırım yapıyor. Daha az yatırım yapmanın temel nedeni, öneminin farkında olmamak veya etkili bir şekilde nasıl yapılacağını bilmemektir. B2B çeviri hizmetleri için içerik pazarlaması yapmak kolay değildir ve pazarlama uygulamasının zorluğu, hangi içeriğin müşterileri çekebileceğidir.
9. Diğer hususlar
1) Standartlar ve sertifikalar
Amerikalıların yarısından fazlası ISO sertifikasının rekabet gücünü korumaya yardımcı olduğuna inanıyor, ancak şart olmadığını düşünüyor. En popüler ISO standardı ise her üç şirketten birinin aldığı ISO 17100:2015 sertifikasıdır.
Çin'deki durum şu ki, çoğu ihale projesi ve bazı işletmelerin iç tedarik süreçlerinde ISO9001 standardı zorunlu bir gösterge olduğundan, çoğu çeviri şirketi hala bu sertifikaya sahip olmayı şart koşuyor. Diğerlerine kıyasla ISO17100 bir artı puan niteliğinde ve daha fazla yabancı müşteri bu gereksinimi duyuyor. Bu nedenle, çeviri şirketleri bu sertifikayı almanın gerekli olup olmadığını kendi müşteri tabanlarına göre değerlendireceklerdir. Aynı zamanda, Çin Çeviri Derneği ile Fangyuan Logo Sertifikasyon Grubu arasında Çin'de çeviri hizmetleri için A seviyesi (A-5A) sertifikasyonunun başlatılması konusunda stratejik bir iş birliği de bulunmaktadır.
2) Temel performans değerlendirme göstergeleri
Amerikalı şirketlerin %50'si gelirleri, %28'i ise kârı iş göstergesi olarak kullanıyor. En yaygın kullanılan finansal olmayan göstergeler ise müşteri geri bildirimi, eski müşteriler, işlem oranları, sipariş/proje sayısı ve yeni müşterilerdir. Müşteri geri bildirimi, çıktı kalitesini ölçmede en sık kullanılan değerlendirme göstergesidir. Çin'deki durum da benzerdir.
3) Yönetmelikler ve mevzuat
Amerika Küçük İşletmeler Birliği'nin (SBA) güncellenmiş ölçek standartları Ocak 2022'de yürürlüğe girecek. Çeviri ve tercüme şirketleri için eşik 8 milyon dolardan 22,5 milyon dolara yükseltildi. SBA küçük işletmeleri, federal hükümetten ayrılmış tedarik fırsatlarından yararlanabilir, çeşitli iş geliştirme programlarına, mentorluk programlarına katılabilir ve çeşitli uzmanlarla etkileşim kurma fırsatı bulabilir. Çin'deki durum farklı. Çin'de küçük ve mikro işletme kavramı mevcut ve destek daha çok vergi teşviklerinde yansıtılıyor.
4) Veri gizliliği ve ağ güvenliği
Amerikalı şirketlerin %80'inden fazlası siber olayları önlemek için politikalar ve prosedürler uygulamıştır. Şirketlerin yarısından fazlası olay tespit mekanizmaları uygulamıştır. Şirketlerin neredeyse yarısı düzenli risk değerlendirmeleri yapmakta ve şirket içinde siber güvenlikle ilgili rolleri ve sorumlulukları belirlemektedir. Bu, çoğu Çinli çeviri şirketinden daha katı bir yaklaşımdır.
Özetle, ALC raporunda Amerikan emsal şirketlerinden birkaç önemli kelime gördük:
1. Büyüme
2023 yılında, karmaşık bir ekonomik ortamla karşı karşıya kalan Amerika Birleşik Devletleri'ndeki dil hizmetleri sektörü, çoğu şirketin büyüme ve istikrarlı gelir elde etmesiyle güçlü bir canlılığını koruyor. Bununla birlikte, mevcut ortam şirketlerin karlılığı için daha büyük zorluklar yaratıyor. 2023 yılında dil hizmetleri şirketlerinin odak noktası "büyüme" olmaya devam ediyor; bu da satış ekiplerini genişletmeye ve tercümanlar ve çevirmenler için kaynak tedarik zincirini optimize etmeye devam etmekle kendini gösteriyor. Aynı zamanda, sektördeki birleşme ve satın alma seviyesi, esas olarak yeni dikey alanlara ve bölgesel pazarlara girme umudu nedeniyle istikrarlı kalıyor.
2. Maliyet
Çalışan sayısı sürekli artmasına rağmen, işgücü piyasası bazı belirgin zorlukları da beraberinde getiriyor; Nitelikli satış temsilcileri ve proje yöneticileri az bulunuyor. Bu arada, maliyetleri kontrol etme baskısı, uygun fiyatlarla yetenekli serbest çevirmen bulmayı daha da zorlaştırıyor.
3. Teknoloji
Teknolojik değişim dalgası, dil hizmetleri sektörünün yapısını sürekli olarak yeniden şekillendiriyor ve işletmeler giderek daha fazla teknolojik seçenek ve stratejik kararla karşı karşıya kalıyor: Yapay zekanın yenilikçilik yeteneğini insan profesyonel bilgisiyle etkili bir şekilde birleştirerek çeşitlendirilmiş hizmetler nasıl sunulabilir? Yeni araçlar iş akışına nasıl entegre edilebilir? Bazı küçük şirketler, teknolojik değişimlere ayak uydurup uyduramayacakları konusunda endişeli. Ancak, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çoğu çeviri çalışanı yeni teknolojilere olumlu bakıyor ve sektörün yeni teknolojik ortama uyum sağlayabileceğine inanıyor.
4. Hizmet odaklılık
Müşteri merkezli “hizmet odaklılık”, Amerikalı çeviri uzmanları tarafından defalarca dile getirilen bir temadır. Dil çözümlerini ve stratejilerini müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlama yeteneği, dil hizmetleri sektöründeki çalışanlar için en önemli beceri olarak kabul edilmektedir.
Yukarıdaki anahtar kelimeler Çin'de de geçerlidir. ALC raporunda "büyüme" gösteren şirketler 500.000 ile 1 milyon ABD doları arasında değildir. Geliri olan küçük bir işletme olarak TalkingChina Translation'ın algısı da, son yıllarda yerel çeviri sektörünün daha büyük çeviri şirketlerine doğru kaydığı ve önemli bir Matthew etkisi gösterdiği yönündedir. Bu açıdan bakıldığında, geliri artırmak hala en büyük önceliktir. Maliyet açısından, çeviri şirketleri daha önce çoğunlukla manuel çeviri, düzeltme veya PEMT için çeviri üretim fiyatları satın alıyordu. Ancak, PEMT'nin manuel çeviri kalitesinde çıktı üretmek için giderek daha fazla kullanıldığı yeni talep modelinde, üretim sürecinin nasıl ayarlanacağı, makine çevirisi temelinde derinlemesine düzeltme yapacak ve nihayetinde manuel çeviri kalitesinde (basit PEMT'den farklı) çıktı üretecek iş birliği yapan çevirmenler için yeni bir maliyet satın almak ve buna karşılık gelen yeni çalışma yönergeleri sağlamak acil ve önemlidir.
Teknoloji açısından, yerli rakipler de teknolojiyi aktif olarak benimsiyor ve üretim süreçlerinde gerekli ayarlamaları yapıyor. Hizmet odaklılık açısından ise, TalkingChina Translate'in güçlü bir müşteri ilişkisine sahip olup olmadığı veya sürekli özgelişime, marka yönetimine, hizmet iyileştirmesine ve müşteri talebine odaklanmaya dayanıp dayanmadığı değerlendiriliyor. Kalite değerlendirme göstergesi, "eksiksiz bir üretim ve kalite kontrol sürecinin uygulandığına" inanmak yerine, "müşteri geri bildirimi"dir. Herhangi bir karışıklık olduğunda, dışarı çıkıp müşterilerle iletişime geçmek ve onların seslerini dinlemek, müşteri yönetiminin en önemli önceliğidir.
2022, yurt içi salgının en şiddetli yaşandığı yıl olmasına rağmen, çoğu yerli çeviri şirketi yine de gelir artışı elde etti. 2023, salgının toparlanmasının ardından gelen ilk yıl. Karmaşık siyasi ve ekonomik ortamın yanı sıra yapay zeka teknolojisinin çifte etkisi, çeviri şirketlerinin büyümesi ve karlılığı için büyük zorluklar oluşturuyor. Maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak için teknoloji nasıl kullanılır? Giderek daha da şiddetlenen fiyat rekabetinde nasıl kazanılır? Özellikle son yıllarda Çinli yerel işletmelerin uluslararası dil hizmeti ihtiyaçları başta olmak üzere, kar marjları daralırken, müşterilere daha iyi nasıl odaklanılır ve sürekli değişen ihtiyaçları nasıl karşılanır? Çinli çeviri şirketleri bu konuları aktif olarak ele alıyor ve uygulamaya koyuyor. Ulusal koşullardaki farklılıkların yanı sıra, 2023ALC Sektör Raporu'nda Amerikalı meslektaşlarımızdan bazı faydalı referanslar bulabiliriz.
Bu makale, Şanghay TalkingChina Çeviri Danışmanlık Şirketi Genel Müdürü Bayan Su Yang tarafından sağlanmıştır.
Yayın tarihi: 01 Şubat 2024