Aşağıdaki içerik Çince kaynaktan makine çevirisiyle, herhangi bir son düzenleme yapılmadan çevrilmiştir.
Amerikan Dil Şirketleri Derneği (ALC), Amerika Birleşik Devletleri merkezli bir sektör derneğidir. Derneğin üyeleri çoğunlukla çeviri, tercümanlık, yerelleştirme ve dil ticareti hizmetleri sunan işletmelerden oluşmaktadır. ALC, temel olarak sektör haklarını savunmak, sektör gelişimi, işletme yönetimi, pazar ve teknoloji gibi konularda yuvarlak masa toplantıları düzenlemek ve ayrıca Amerikan çeviri şirketlerinden temsilcileri Kongre'de lobi faaliyetlerinde bulunmak üzere bir araya getirmek amacıyla her yıl yıllık toplantılar düzenler. Sektör sözcülerinin davet edilmesinin yanı sıra, yıllık toplantıda tanınmış kurumsal yönetim danışmanları veya liderlik eğitimi uzmanları ve diğer sektör dışı sözcüler de bir araya getirilecek ve yıllık ALC sektör raporu yayınlanacaktır.
Bu makalede, Eylül 2023'te yayınlanan 2023 ALC Sektör Raporu'nun içeriğini (ankete katılan şirketlerin üçte ikisi ALC üyesi ve %70'inden fazlasının merkezi Amerika Birleşik Devletleri'nde) ve TalkingChina Translate'in sektördeki kişisel deneyimlerini bir araya getirerek, Çin ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çeviri sektörünün iş durumunu basit bir şekilde karşılaştırıyoruz. Ayrıca, kendi yeşim taşımızı oluşturmak için diğer ülkelerin taşlarını kullanmayı umuyoruz.
ALC raporu, tek tek başvurabileceğimiz ve karşılaştırabileceğimiz 14 açıdan sektörün temel veri istatistiklerini sunmaktadır:
1. İş modeli
Çin ve ABD arasındaki benzerlikler:
1) Hizmet içeriği: Amerikan akranlarının temel hizmetlerinin %60'ı çeviriye, %30'u tercümanlığa, kalan %10'u ise çeşitli çeviri hizmet ürünlerine odaklanmıştır; şirketlerin yarısından fazlası transkripsiyon, dublaj, altyazı ve dublaj dahil olmak üzere medya yerelleştirme hizmetleri sunmaktadır.
2) Alıcı: Amerikalı meslektaşlarının üçte ikisinden fazlası hukuk firmalarına hizmet vermesine rağmen, şirketlerin yalnızca %15'i bunları birincil gelir kaynağı olarak kullanmaktadır. Bu durum, hukuk firmalarının dil hizmeti harcamalarının oldukça dağınık olduğunu göstermektedir; bu durum genellikle hukuki çeviri ihtiyaçlarının geçici niteliği ve sektördeki çeviri tedarikinin ortalama olgunluğundan düşük olmasıyla tutarlıdır. Ayrıca, Amerikalı meslektaşlarımızın yarısından fazlası yaratıcı, pazarlama ve dijital kuruluşlara dil hizmeti sağlamaktadır. Bu kuruluşlar, dil hizmeti şirketleri ile çeşitli sektörlerden nihai alıcılar arasında aracı görevi görmektedir. Son yıllarda, dil hizmetlerinin rolü ve sınırları belirsizleşmiştir: bazı yaratıcı kuruluşlar dil hizmeti sağlarken, diğerleri içerik oluşturma alanına genişlemektedir. Bu arada, Amerikalı meslektaşlarının %95'i diğer benzer şirketlere dil hizmeti sağlamaktadır ve bu sektördeki tedarik iş birliğine dayalı ilişkilerle yönlendirilmektedir.
Yukarıdaki özellikler Çin'deki duruma benzerdir. Örneğin, TalkingChina Translation son iş operasyonlarında, uzun yıllardır hizmet veren büyük bir müşterinin, içerik üretiminin tutarlılığı ve maliyeti göz önünde bulundurularak, tüm film, tasarım, animasyon, çeviri ve diğer içerikle ilgili işlerin tedarikini yeniden ihaleye çıkarıp merkezileştirdiği bir durumla karşılaştı. Tedarik katılımcılarının çoğu reklam şirketleriydi ve kazanan teklif sahibi, içerik yaratıcılığı için genel yüklenici oldu. Çeviri işi de bu genel yüklenici tarafından gerçekleştirildi veya tamamen veya alt yüklenici tarafından gerçekleştirildi. Bu şekilde, orijinal çeviri hizmeti sağlayıcısı olarak TalkingChina, bu genel yükleniciyle mümkün olduğunca iş birliğini sürdürmeye çalışabilir ve çizgiyi tamamen aşarak içerik yaratıcısı genel yüklenici olmak çok zordur.
Akran iş birliği açısından Çin'deki kesin oran bilinmemekle birlikte, son yıllarda müşteri ihtiyaçlarını karşılamayı, dikey alanlarda ve diğer dillerde kapasiteyi güçlendirmeyi, daha esnek tedarik zincirleri oluşturmayı veya üretim kapasitesini genişletmeyi veya sindirmeyi amaçlayan ve tamamlayıcı avantajlar sağlayan giderek yaygınlaşan bir trend haline geldiği kesindir. Özel sektör eğlence derneği de bu konuda aktif olarak bazı faydalı planlar ve girişimlerde bulunmaktadır.
Çin ile ABD arasındaki farklar:
1) Uluslararası genişleme: ABD'li meslektaşlarımızın çoğu gelirinin büyük kısmını yerel müşterilerden elde ediyor, ancak her üç şirketten birinin iki veya daha fazla ülkede ofisi bulunuyor; ancak gelir ile uluslararası şube sayısı arasında pozitif orantılı bir ilişki bulunmuyor. Görünüşe göre Amerikalı meslektaşlarımız arasında uluslararası genişleme oranı bizimkinden çok daha yüksek; bu da coğrafi konum, dil ve kültürel benzerlik avantajlarından kaynaklanıyor. Uluslararası genişleme yoluyla yeni pazarlara giriyor, teknolojik kaynaklar elde ediyor veya düşük maliyetli üretim merkezleri kuruyorlar.
Buna kıyasla, Çince çeviri alanındaki rakiplerinin uluslararası genişleme oranı çok daha düşüktür ve yalnızca birkaç şirket küreselleşmeyi başarıyla başarmıştır. Birkaç başarılı örnekten de görülebileceği gibi, öncelikle işletme yöneticilerinin kendilerinin dışarı çıkması gerekir. En iyisi, yurtdışı hedef pazarlara odaklanmak, yerel operasyon ekiplerine yerel alanda sahip olmak ve yerelleştirmede iyi bir iş çıkarmak için kurum kültürünü, özellikle satış ve pazarlamayı yerel pazara tam olarak entegre etmektir. Elbette, şirketler küreselleşme uğruna yurtdışına açılmıyor; bunun yerine öncelikle neden küreselleşmek istediklerini ve amaçlarının ne olduğunu düşünmeleri gerekiyor. Neden denize açılabiliyoruz? Nihai beceri nedir? Ardından denize nasıl açılacağı sorusu geliyor.
Benzer şekilde, yerli çeviri şirketleri de akran uluslararası konferanslara katılım konusunda oldukça muhafazakârdır. TalkingChina'nın GALA/ALC/LocWorld/ELIA gibi uluslararası konferanslara katılımı zaten oldukça sıktır ve yerel akranlarının varlığını nadiren görmektedir. Çin dil hizmetleri sektörünün uluslararası toplumdaki genel sesini ve etkisini nasıl artıracağımız ve sıcaklık için nasıl birleşeceğimiz her zaman bir sorun olmuştur. Aksine, Arjantinli çeviri şirketlerinin uluslararası konferanslarda uzaktan geldiğini sık sık görüyoruz. Sadece konferansa katılmakla kalmıyor, aynı zamanda ortak bir Güney Amerika İspanyolcası dil sağlayıcısının kolektif bir imajı olarak da ortaya çıkıyorlar. Konferansta bazı halkla ilişkiler oyunları oynuyor, atmosferi canlandırıyor ve öğrenmeye değer kolektif bir marka yaratıyorlar.
2) Alıcı: ABD'de gelir açısından en büyük üç müşteri grubu sağlık, hükümet/kamu sektörü ve eğitim kurumlarıdır; Çin'de ise bilgi ve iletişim teknolojisi, sınır ötesi e-ticaret ve eğitim ve öğretimdir (Çin Tercümanlar Birliği tarafından yayınlanan 2023 Çince Tercüme ve Dil Hizmetleri Endüstrisi Gelişim Raporu'na göre).
Sağlık hizmeti sağlayıcıları (hastaneler, sigorta şirketleri ve klinikler dahil), Amerikalı meslektaşlarının %50'sinden fazlasının temel gelir kaynağıdır ve bu durum açıkça Amerikan karakterini yansıtır. Küresel ölçekte, Amerika Birleşik Devletleri en yüksek sağlık harcamasına sahiptir. Amerika Birleşik Devletleri'nde özel ve kamu finansmanından oluşan karma bir sistemin uygulanması nedeniyle, sağlık hizmetlerindeki dil hizmeti harcamaları hem özel hastanelerden, sağlık sigortası şirketlerinden, kliniklerden ve devlet programlarından gelmektedir. Dil hizmeti şirketleri, sağlık hizmeti sağlayıcılarının dil kullanım planları tasarlamalarına ve uygulamalarına yardımcı olmada temel bir rol oynar. Yasal düzenlemelere göre, sınırlı İngilizce yeterliliğine (LEP) sahip hastaların yüksek kaliteli tıbbi hizmetlere eşit erişim sağlamasını sağlamak için dil kullanım planları zorunludur.
Yukarıda bahsedilen doğal pazar talebinin avantajları, yurt içinde kıyaslanamaz veya karşılaştırılamaz. Ancak Çin pazarının da kendine has özellikleri var. Son yıllarda, hükümetin öncülük ettiği Kuşak ve Yol Girişimi ve yurt dışına açılan Çinli yerel işletmelerin dalgası, Çince veya İngilizceden azınlık dillerine daha fazla çeviri ihtiyacı doğurdu. Elbette, bu girişime katılmak ve nitelikli bir oyuncu olmak istiyorsanız, çeviri hizmeti veren işletmelerimize kaynak ve proje yönetimi becerileri açısından daha yüksek gereksinimler getiriyor.
3) Hizmet içeriği: Amerikalı meslektaşlarımızın neredeyse yarısı işaret dili hizmeti sağlıyor; şirketlerin %20'si dil testi (dil yeterlilik değerlendirmesini de içeren) sağlıyor; şirketlerin %15'i dil eğitimi sağlıyor (çoğunlukla çevrimiçi).
Yukarıdaki içerik için yurt içinde karşılık gelen bir veri bulunmamakla birlikte, duyusal açıdan bakıldığında, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki oranın Çin'dekinden daha yüksek olması gerekir. Yurt içi işaret dili ihale projelerinde kazanan genellikle özel bir okul veya hatta bir ağ teknolojisi şirketi, nadiren de bir çeviri şirketi olur. Ayrıca, ana faaliyet alanları olarak dil sınavı ve eğitimine öncelik veren birkaç çeviri şirketi de vardır.
2. Kurumsal strateji
Çoğu Amerikalı şirket, 2023 yılı için en önemli öncelik olarak "gelirleri artırmayı" belirlerken, şirketlerin üçte biri işletme maliyetlerini düşürmeyi tercih ediyor.
Hizmet stratejisi açısından, şirketlerin yarısından fazlası son üç yılda hizmetlerini artırdı, ancak önümüzdeki üç yıl içinde hizmetlerini artırmayı planlayan şirket sayısı daha az. En çok artan hizmetler arasında e-öğrenme, yerinde altyazı hizmetleri, makine çevirisi sonrası düzenleme (PEMT), uzaktan simultane çeviri (RSI), dublaj ve uzaktan video çeviri (VRI) yer alıyor. Hizmet genişlemesi esas olarak müşteri talebiyle yönlendiriliyor. Bu bağlamda, Çin'deki duruma benzer bir durum söz konusu. Çoğu Çince dil hizmeti şirketi son yıllarda artan pazar talebine yanıt verdi ve büyüme ve maliyet azaltma da değişmez temalar arasında yer alıyor.
Bu arada, son iki yılda, birçok yerli meslektaş, hizmet kapsamını genişletmek veya dikey olarak genişletmek olsun, hizmet yükseltmelerini tartışıyordu. Örneğin, patent çevirisinde uzmanlaşmış çeviri şirketleri, odaklarını patent hizmetlerinin diğer alanlarına genişletiyor; Otomotiv çevirisi yapmak ve otomotiv endüstrisi hakkında istihbarat toplamak; Müşterilerin yurtdışı pazarlama medyasını yayınlamasına ve sürdürmesine yardımcı olmak için pazarlama belgelerini çevirmek; Ayrıca, basılacak belgelerin çevirisi için baskı düzeyinde dizgi ve ardından baskı hizmetleri sağlıyorum; Konferans tercümanı olarak çalışanlar, konferans işlerini yürütmekten veya yerinde inşaattan sorumludur; Web sitesi çevirisi yaparken, SEO ve SEM yürütme vb. yapın. Elbette, her dönüşüm keşif gerektirir ve kolay değildir ve bu süreçte bazı tuzaklar olacaktır. Ancak, rasyonel karar alma sürecinde yapılan stratejik bir ayarlama olduğu sürece, bu çetrefilli süreçte biraz sebat etmek çok gereklidir. TalkingChina Translation, son üç ila beş yıl içinde kademeli olarak dikey alanlar ve dil genişletme ürünleri (ilaçlar, patentler, çevrimiçi oyunlar ve diğer pan-eğlence, İngilizce ve yabancı dil uluslararasılaşması vb.) geliştirdi. Aynı zamanda, pazar iletişimi çeviri ürünlerindeki uzmanlığını da dikey olarak genişletti. Hizmet markalarının çevirisinde başarılı bir performans sergilerken, aynı zamanda daha yüksek katma değerli metinlerin (satış noktaları, kılavuz başlıkları, ürün metni, ürün detayları, sözlü metin vb.) yazımına da girerek başarılı sonuçlar elde etti.
Rekabet ortamı açısından, çoğu Amerikalı rakip, LanguageLine, Lionbridge, RWS, TransPerfect vb. gibi büyük, küresel ve çok dilli şirketleri ana rakipleri olarak görmektedir. Çin'de ise, uluslararası yerelleştirme şirketleri ile yerel çeviri şirketleri arasındaki müşteri tabanındaki farklılıklar nedeniyle, doğrudan rekabet nispeten daha azdır. Daha fazla rakip, çeviri şirketleri arasındaki fiyat rekabetinden kaynaklanmaktadır ve özellikle ihale projelerinde, düşük fiyatlı ve büyük ölçekli şirketler ana rakiplerdir.
Çin ve Amerika Birleşik Devletleri arasında birleşme ve satın almalar açısından her zaman önemli bir fark olmuştur. Amerikalı rakiplerin birleşme ve satın alma faaliyetleri istikrarlı seyretmektedir; alıcılar sürekli olarak fırsat aramakta, potansiyel satıcılar ise aktif olarak satış fırsatları aramakta veya beklemekte veya birleşme ve satın alma aracılarıyla iletişimi sürdürmektedir. Çin'de, finansal düzenlemeler nedeniyle değerlemenin makul bir şekilde hesaplanması zordur; aynı zamanda, patronun en büyük satış elemanı olması nedeniyle, şirket el değiştirirse, birleşme ve satın alma öncesi ve sonrasında müşteri kaynaklarının devredilmesi riskleri olabilir. Birleşme ve satın almalar yaygın değildir.
3. Hizmet içeriği
Makine çevirisi (MT), Amerika Birleşik Devletleri'ndeki benzerleri tarafından yaygın olarak benimsenmiştir. Ancak, MT'nin bir şirket içinde uygulanması genellikle seçici ve stratejiktir ve çeşitli faktörler potansiyel risklerini ve faydalarını etkileyebilir. Amerikalı benzerlerinin neredeyse üçte ikisi, müşterilerine bir hizmet olarak makine çevirisi sonrası düzenleme (PEMT) sunmaktadır, ancak TEP en yaygın kullanılan çeviri hizmeti olmaya devam etmektedir. Saf manuel, salt makine ve makine çevirisi ve düzenleme olmak üzere üç üretim modu arasında seçim yaparken, müşteri talebi karar vermeyi etkileyen en kritik faktördür ve önemi diğer iki ana faktörün (içerik türü ve dil eşleşmesi) çok üzerindedir.
Çeviri hizmetleri açısından, ABD pazarı önemli değişiklikler geçirmiştir. Amerikan çeviri hizmeti sağlayıcılarının yaklaşık dörtte üçü uzaktan video çeviri (VRI) ve telefon çevirisi (OPI) hizmeti sunarken, şirketlerin yaklaşık üçte ikisi uzaktan simultane çeviri (RSI) hizmeti sunmaktadır. Çeviri hizmeti sağlayıcılarının üç ana alanı sağlık çevirisi, ticari çeviri ve hukuk çevirisidir. RSI, Amerika Birleşik Devletleri'nde yüksek büyüme gösteren bir niş pazar olmaya devam ediyor gibi görünmektedir. RSI platformları çoğunlukla teknoloji şirketleri olmasına rağmen, çoğu platform artık kitle kaynak kullanımı ve/veya dil hizmeti şirketleriyle iş birliği yoluyla çeviri hizmetleri alma kolaylığı sağlamaktadır. RSI platformlarının Zoom ve diğer müşteri platformları gibi çevrimiçi konferans araçlarıyla doğrudan entegrasyonu, bu şirketleri kurumsal çeviri ihtiyaçlarını yönetmede avantajlı bir stratejik konuma getirmektedir. Elbette, RSI platformu çoğu Amerikan meslektaşı tarafından doğrudan bir rakip olarak da görülmektedir. RSI'ın esneklik ve maliyet açısından birçok avantajı olmasına rağmen, gecikme, ses kalitesi, veri güvenliği zorlukları vb. gibi uygulama zorlukları da beraberinde getirmektedir.
Yukarıdaki içerikler, RSI gibi Çin'de benzerlikler ve farklılıklar göstermektedir. TalkingChina Translation, salgın öncesinde bir platform şirketiyle stratejik iş birliği kurmuştur. Salgın sırasında bu platform kendi başına çok fazla iş yapmış, ancak salgın sonrasında giderek daha fazla toplantı çevrimdışı formlar kullanılarak yeniden başlamıştır. Dolayısıyla, bir tercüme sağlayıcısı olarak TalkingChina Translation'ın bakış açısına göre, yerinde tercümeye olan talep önemli ölçüde artmış ve RSI bir dereceye kadar düşmüştür. Ancak RSI, yerel tercüme hizmeti sağlayıcıları için gerçekten çok gerekli bir tamamlayıcı ve gerekli bir yetenektir. Aynı zamanda, OPI'nin telefon tercümesinde kullanımı Çin pazarında ABD'ye kıyasla çok daha düşüktür, çünkü ABD'deki ana kullanım senaryoları tıbbi ve hukuki olup Çin'de bu durum eksiktir.
Makine çevirisi açısından, makine çevirisi sonrası düzenleme (PEMT), yerli çeviri şirketlerinin hizmet içeriğindeki bir tavuk kaburga ürünüdür. Müşteriler nadiren tercih eder ve daha çok istedikleri şey, makine çevirisine yakın bir fiyata aynı kalitede ve daha hızlı insan çevirisi elde etmektir. Bu nedenle, makine çevirisinin kullanımı, çeviri şirketlerinin üretim sürecinde, kullanılıp kullanılmadığına bakılmaksızın daha da görünmez hale gelir. Müşterilere kaliteli ve düşük fiyatlar (hızlı, iyi ve ucuz) sunmamız gerekir. Elbette, doğrudan makine çevirisi sonuçları sağlayan ve bu temelde çeviri şirketlerinden düzeltme talep eden müşteriler de vardır. TalkingChina Translation'ın algısı, müşteri tarafından sağlanan makine çevirisinin kalitesinin müşterinin beklentilerinden uzak olduğu ve manuel düzeltmenin genellikle PEMT kapsamının ötesinde derinlemesine bir müdahale gerektirdiği yönündedir. Ancak, müşterinin sunduğu fiyat manuel çeviriye göre çok daha düşüktür.
4. Büyüme ve karlılık
Makroekonomik ve küresel politik belirsizliklere rağmen, 2022'de ABD'li rakiplerinin büyümesi dirençli kaldı; şirketlerin %60'ı gelir artışı yaşarken, %25'i %25'i aşan büyüme oranlarına ulaştı. Bu direnç birkaç temel faktöre bağlıdır: dil hizmetleri şirketlerinin geliri farklı alanlardan gelmektedir ve bu da talep dalgalanmalarının şirket üzerindeki genel etkisini nispeten küçük kılmaktadır; sesten metne, makine çevirisi ve uzaktan tercüme platformları gibi teknolojiler, işletmelerin dil çözümlerini daha geniş bir yelpazede ortamlarda uygulamasını kolaylaştırmakta ve dil hizmetlerinin kullanım durumları genişlemeye devam etmektedir; aynı zamanda, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki sağlık sektörü ve devlet daireleri ilgili harcamaları artırmaya devam etmektedir; ayrıca, Amerika Birleşik Devletleri'nde sınırlı İngilizce yeterliliğine sahip nüfus (LEP) sürekli artmakta ve dil engeli mevzuatının uygulanması da artmaktadır.
2022 yılında, Amerikalı benzerleri genel olarak kârlılık oranına sahip olup, ortalama brüt kâr marjı %29 ile %43 arasında değişmektedir. Dil eğitimi ise en yüksek kâr marjına (%43) sahiptir. Ancak, bir önceki yıla kıyasla, çeviri ve tercümanlık hizmetlerinin kâr marjları biraz düşmüştür. Çoğu şirket müşterilerine sunduğu teklifleri artırsa da, işletme maliyetlerindeki (özellikle işçilik maliyetlerindeki) artış, bu iki hizmetin kârlılığını etkileyen temel faktör olmaya devam etmektedir.
Çin'de çeviri şirketlerinin gelirleri genel olarak 2022'de artış gösteriyor. Brüt kâr marjı açısından bakıldığında, Amerikan emsallerine benzer olduğu söylenebilir. Ancak fiyat teklifleri açısından, özellikle büyük projelerde fiyat tekliflerinin düşüş eğiliminde olması fark yaratıyor. Dolayısıyla kârlılığı etkileyen temel faktör işçilik maliyetlerindeki artış değil, fiyat rekabetinin yol açtığı fiyat düşüşü. Dolayısıyla, işçilik maliyetlerinin aynı oranda düşürülemediği durumlarda, maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak için yapay zekâ gibi teknolojileri aktif olarak kullanmak kaçınılmaz bir tercih olmaya devam ediyor.
5. Fiyatlandırma
ABD pazarında çeviri, düzenleme ve düzeltme (TEP) için kelime ücreti genel olarak %2 ila %9 arasında artmıştır. ALC raporu, 11 dil için İngilizce çeviri fiyatlarını kapsamaktadır: Arapça, Portekizce, Basitleştirilmiş Çince, Fransızca, Almanca, Japonca, Korece, Rusça, İspanyolca, Tagalogca ve Vietnamca. İngilizce çeviride ortanca fiyat kelime başına 0,23 ABD dolarıdır ve fiyat aralığı en düşük 0,10 ile en yüksek 0,31 arasındadır; Basitleştirilmiş Çince İngilizce çeviride ortanca fiyat ise kelime başına 0,24 olup fiyat aralığı 0,20 ile 0,31 arasındadır.
Amerikalı meslektaşları genellikle "müşteriler yapay zeka ve makine çevirisi araçlarının maliyetleri düşürebileceğini umuyor, ancak %100 manuel çalışma kalite standardından vazgeçemiyor" diyor. PEMT ücretleri genellikle tamamen manuel çeviri hizmetlerinden %20 ila %35 daha düşüktür. Kelime kelime fiyatlandırma modeli dil sektöründe hâlâ hakim olsa da, PEMT'nin yaygın kullanımı bazı şirketlerin farklı fiyatlandırma modelleri sunmasına itici bir güç haline gelmiştir.
Tercüme hizmetlerinde ise 2022 yılında bir önceki yıla göre hizmet bedelinde artış yaşandı. En büyük artış, yerinde konferans tercümesinde yaşandı; OPI, VRI ve RSI hizmet bedelleri sırasıyla %7 ila %9 arttı.
Buna kıyasla, Çin'deki yerel çeviri şirketleri o kadar şanslı değil. Ekonomik ortamın baskısı, yapay zeka gibi teknolojik şoklar, A Tarafı'nın maliyet kontrolü ve sektördeki fiyat rekabeti nedeniyle, sözlü ve yazılı çeviri fiyatları, özellikle çeviri fiyatlarında artış değil, düşüş yaşadı.
6. Teknoloji
1) TMS/CAT aracı: MemoQ, Amerikalı meslektaşlarının %50'sinden fazlasının kullandığı bu platformda lider konumdadır ve onu RWSTrados takip etmektedir. Boostlingo, en yaygın kullanılan tercüme platformudur ve şirketlerin yaklaşık %30'u tercüme hizmetlerini düzenlemek, yönetmek veya sağlamak için bu platformu kullandığını bildirmektedir. Dil test şirketlerinin yaklaşık üçte biri, test hizmetleri sunmak için Zoom kullanmaktadır. Makine çeviri araçları arasında en çok tercih edilen Amazon AWS'dir; onu Alibaba ve DeepL, ardından da Google takip etmektedir.
Çin'deki durum da benzerdir; makine çeviri araçları için çeşitli seçeneklerin yanı sıra Baidu ve Youdao gibi büyük şirketlerin ürünleri ve belirli alanlarda üstün başarı gösteren makine çeviri motorları mevcuttur. Yerelleştirme şirketlerinin makine çevirisini yaygın olarak kullanması dışında, yerli rakipleri arasında çoğu şirket hâlâ geleneksel çeviri yöntemlerine güvenmektedir. Ancak, güçlü teknolojik yeteneklere sahip veya belirli bir alana odaklanmış bazı çeviri şirketleri de makine çeviri teknolojisini kullanmaya başlamıştır. Genellikle üçüncü taraflardan satın alınan veya kiralanan, ancak kendi kaynakları kullanılarak eğitilen makine çeviri motorlarını kullanırlar.
2) Büyük Dil Modeli (LLM): Mükemmel makine çevirisi yeteneklerine sahip olsa da avantajları ve dezavantajları da vardır. Amerika Birleşik Devletleri'nde dil hizmetleri şirketleri, işletmelere büyük ölçekte dil hizmetleri sağlamada hâlâ temel bir rol oynamaktadır. Sorumlulukları arasında, bir dizi teknoloji odaklı dil hizmeti aracılığıyla karmaşık müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve yapay zekanın sağlayabileceği hizmetler ile müşteri şirketlerinin uygulaması gereken dil hizmetleri arasında bir köprü kurmak yer almaktadır. Ancak, şimdiye kadar yapay zekanın şirket içi iş akışlarında uygulanması yaygınlaşmamıştır. Amerikalı meslektaşlarının yaklaşık üçte ikisi, herhangi bir iş akışını etkinleştirmek veya otomatikleştirmek için yapay zeka kullanmamıştır. Yapay zekayı iş akışında itici bir faktör olarak kullanmanın en yaygın yolu, yapay zeka destekli kelime dağarcığı oluşturmaktır. Şirketlerin yalnızca %10'u kaynak metin analizi için yapay zeka kullanmaktadır; Şirketlerin yaklaşık %10'u çeviri kalitesini otomatik olarak değerlendirmek için yapay zeka kullanmaktadır; Şirketlerin %5'inden azı, tercümanların iş planlamasını yapmak veya işlerine yardımcı olmak için yapay zeka kullanmaktadır. Ancak, çoğu Amerikalı meslektaş LLM'yi daha iyi anlamakta ve şirketlerin üçte biri test vakalarını test etmektedir.
Bu bağlamda, başlangıçta, çoğu yerli akran çeşitli sınırlamalar nedeniyle ChatGPT gibi yurtdışından büyük ölçekli dil modeli ürünlerini proje sürecine tam olarak entegre edemedi. Bu nedenle, bu ürünleri yalnızca akıllı soru-cevap araçları olarak kullanabiliyorlar. Ancak, zamanla, bu ürünler yalnızca makine çeviri motorları olarak kullanılmakla kalmadı, aynı zamanda parlatma ve çeviri değerlendirmesi gibi diğer işlevlere de başarıyla entegre edildi. Bu LLM'lerin çeşitli işlevleri, projeler için daha kapsamlı hizmetler sunmak üzere harekete geçirilebilir. Yabancı ürünlerin etkisiyle, yerel olarak geliştirilen LLM ürünlerinin de ortaya çıktığını belirtmekte fayda var. Ancak, mevcut geri bildirimlere dayanarak, yerli LLM ürünleri ile yabancı ürünler arasında hala önemli bir fark var, ancak gelecekte bu farkı daraltmak için daha fazla teknolojik atılım ve yenilik olacağına inanıyoruz.
3) MT, otomatik transkripsiyon ve yapay zeka altyazıları en yaygın yapay zeka hizmetleridir. Çin'deki durum da benzerdir; son yıllarda konuşma tanıma ve otomatik transkripsiyon gibi teknolojilerde kaydedilen önemli gelişmeler, maliyetlerde önemli düşüşler ve verimlilikte iyileşmeler sağlamıştır. Elbette, bu teknolojilerin yaygınlaşması ve artan taleple birlikte, müşteriler sınırlı bütçeler dahilinde sürekli olarak daha iyi maliyet etkinliği arayışındadır ve bu nedenle teknoloji sağlayıcıları daha iyi çözümler geliştirmek için çabalamaktadır.
4) Çeviri hizmetlerinin entegrasyonu açısından, TMS, müşteri CMS'si (içerik yönetim sistemi) ve bulut dosya kütüphanesi gibi çeşitli platformlarla entegre olabilir; tercüme hizmetleri açısından ise, uzaktan tercüme araçları, müşteri uzaktan sağlık hizmeti sunum platformları ve çevrimiçi konferans platformlarıyla entegre edilebilir. Entegrasyonun kurulması ve uygulanmasının maliyeti yüksek olabilir, ancak entegrasyon, dil hizmetleri şirketi çözümlerini doğrudan müşterinin teknoloji ekosistemine entegre ederek stratejik öneme sahip hale getirebilir. Amerikalı meslektaşlarının yarısından fazlası, rekabet gücünü korumak için entegrasyonun hayati önem taşıdığına inanmaktadır ve şirketlerin yaklaşık %60'ı otomatik iş akışları aracılığıyla kısmi çeviri hacmi elde etmektedir. Teknoloji stratejisi açısından ise çoğu şirket satın alma yaklaşımını benimsemiş olup, şirketlerin %35'i "satın alma ve oluşturma" hibrit yaklaşımını benimsemiştir.
Çin'de büyük çeviri veya yerelleştirme şirketleri genellikle şirket içi kullanım için entegre platformlar geliştirir ve hatta bazıları bunları ticarileştirebilir. Buna ek olarak, bazı üçüncü taraf teknoloji sağlayıcıları da CAT, MT ve LLM'yi entegre eden kendi entegre ürünlerini piyasaya sürdü. Süreci yeniden tasarlayarak ve yapay zekâyı insan çevirisiyle birleştirerek daha akıllı bir iş akışı oluşturmayı hedefliyoruz. Bu aynı zamanda dil yeteneklerinin beceri yapısı ve eğitim yönü için yeni gereksinimler ortaya koyuyor. Gelecekte, çeviri sektörü insan-makine etkileşimine daha fazla tanık olacak ve bu da sektörün daha akıllı ve verimli geliştirme talebini yansıtıyor. Çevirmenlerin, genel çeviri verimliliğini ve kalitesini artırmak için yapay zekâ ve otomasyon araçlarını esnek bir şekilde nasıl kullanacaklarını öğrenmeleri gerekiyor.
TalkingChina Translation, entegre platformu kendi üretim sürecine de bu bağlamda aktif olarak uygulamaya çalıştı. Şu anda hâlâ keşif aşamasındayız ve bu durum proje yöneticileri ve çevirmenler için çalışma alışkanlıkları açısından zorluklar yaratıyor. Yeni çalışma yöntemlerine uyum sağlamak için çok fazla enerji harcamaları gerekiyor. Aynı zamanda, kullanım etkinliğinin daha fazla gözlem ve değerlendirmeye ihtiyacı var. Ancak, bu olumlu keşfin gerekli olduğuna inanıyoruz.
7. Kaynak Tedarik Zinciri ve Personel
Amerikalı meslektaşlarının yaklaşık %80'i yetenek sıkıntısıyla karşı karşıya olduğunu bildiriyor. Satış, tercümanlık ve proje yöneticileri, yüksek talep ancak kıt arz olan pozisyonlarda ilk sıralarda yer alıyor. Maaşlar nispeten sabit kalsa da, satış pozisyonları bir önceki yıla göre %20 artarken, idari pozisyonlar %8 azaldı. Hizmet odaklılık ve müşteri hizmetleri, yapay zeka ve büyük veri, önümüzdeki üç yıl içinde çalışanlar için en önemli beceriler olarak kabul ediliyor. Proje yöneticisi en sık işe alınan pozisyon ve çoğu şirket bir proje yöneticisi istihdam ediyor. Şirketlerin %20'sinden azı teknik/yazılım geliştiricileri işe alıyor.
Çin'deki durum da benzer. Tam zamanlı personel açısından, çeviri sektörünün özellikle üretim, pazar ve müşteri hizmetlerini anlayan mükemmel satış yeteneklerini elinde tutması zor. Bir adım geri çekilip şirketimizin işinin yalnızca eski müşterilere hizmet etmeye dayandığını söylesek bile, bunlar tek seferlik bir çözüm değil. İyi bir hizmet sunmak için, makul bir fiyata rekabete de dayanabilmemiz gerekiyor. Aynı zamanda, müşteri hizmetleri personelinin hizmet odaklılık becerisi (çeviri ihtiyaçlarını derinlemesine anlayıp ilgili dil hizmet planlarını geliştirip uygulayabilen) ve proje yönetim personelinin proje kontrol becerisi (kaynakları ve süreçleri kavrayabilen, maliyetleri ve kaliteyi kontrol edebilen ve yeni yapay zeka araçları da dahil olmak üzere çeşitli teknolojileri esnek bir şekilde kullanabilen) konusunda da yüksek beklentiler mevcut.
Kaynak tedarik zinciri açısından, TalkingChina'nın çeviri işinin pratik işleyişinde, son iki yılda Çin'de giderek artan yeni talepler ortaya çıkmaktadır. Bunlar arasında, Çinli işletmelerin küreselleşmesi için yabancı ülkelerde yerel çeviri kaynaklarına ihtiyaç duyulması; şirketin yurtdışı genişlemesiyle uyumlu çeşitli azınlık dillerinde kaynaklar; dikey alanlarda uzmanlaşmış yetenekler (tıp, oyun, patent vb. gibi) nispeten bağımsız çalışan çevirmen kaynakları ve ilgili geçmiş ve deneyime sahip olmadıkları için sektöre girmeleri neredeyse imkansızdır. Genel olarak tercüman sıkıntısı yaşanmaktadır, ancak hizmet süreleri konusunda daha esnek olmaları gerekmektedir (örneğin, geleneksel yarım günlük başlangıç ücreti yerine saatlik veya daha kısa süreli ücretlendirme gibi). Dolayısıyla, çeviri şirketlerinin çevirmen kaynakları departmanı giderek daha vazgeçilmez hale gelmekte, iş departmanına en yakın destek ekibi olarak hizmet vermekte ve şirketin iş hacmine uygun bir kaynak tedarik ekibi gerektirmektedir. Elbette, kaynak tedariki yalnızca serbest çalışan çevirmenleri değil, aynı zamanda daha önce de belirtildiği gibi akran iş birliği birimlerini de kapsamaktadır.
8. Satış ve Pazarlama
Hubspot ve LinkedIn, Amerikalı rakiplerinin başlıca satış ve pazarlama araçlarıdır. 2022 yılında şirketler yıllık gelirlerinin ortalama %7'sini pazarlamaya ayıracak.
Buna kıyasla, Çin'de özellikle kullanışlı satış araçları bulunmuyor ve LinkedIn Çin'de normal şekilde kullanılamıyor. Satış yöntemleri ya çılgın teklifler ya da yöneticilerin kendi satışlarını yapması şeklinde ve çok az sayıda büyük ölçekli satış ekibi oluşturulmuş durumda. Müşteri dönüşüm döngüsü çok uzun ve "satış" pozisyonunun anlaşılması ve yönetilmesi hâlâ nispeten temel düzeyde; bu da bir satış ekibi kurmanın yavaş etkili olmasının sebebi.
Pazarlama açısından, neredeyse her meslektaş kendi WeChat hesabını yönetiyor ve TalkingChinayi'nin de kendi WeChat video hesabı var. Aynı zamanda, Bilibili, Xiaohongshu, Zhihu vb. de bir miktar bakım çalışması yürütüyor ve bu pazarlama türü esas olarak marka odaklı; Baidu veya Google'ın SEM ve SEO anahtar kelimeleri doğrudan dönüşüm sağlama eğiliminde olsa da, son yıllarda sorgu dönüşüm maliyeti artıyor. Arama motorlarının artan tekliflerine ek olarak, reklamcılıkta uzmanlaşmış pazarlama personelinin maliyeti de arttı. Dahası, reklamların getirdiği sorguların kalitesi eşit değil ve işletmenin müşteri hedef grubuna göre hedeflenemiyor, bu da verimli değil. Bu nedenle, son yıllarda birçok yerel rakip arama motoru reklamcılığını terk ederek hedefli satışlar yapmak için satış personelini daha fazla kullanıyor.
Yıllık gelirinin %7'sini pazarlamaya harcayan ABD'deki sektörle karşılaştırıldığında, yerli çeviri şirketleri bu alana daha az yatırım yapıyor. Daha az yatırım yapmanın temel nedeni, öneminin farkında olmamak veya bunu etkili bir şekilde nasıl yapacaklarını bilmemek. B2B çeviri hizmetleri için içerik pazarlaması yapmak kolay değil ve pazarlama uygulamasının zorluğu, hangi içeriğin müşteri çekebileceğidir.
9. Diğer hususlar
1) Standartlar ve sertifikalar
Amerikalı meslektaşlarının yarısından fazlası, ISO sertifikasının rekabet gücünü korumaya yardımcı olduğuna inanıyor, ancak zorunlu değil. En popüler ISO standardı, her üç şirketten birinin aldığı ISO17100:2015 sertifikasıdır.
Çin'deki durum, çoğu ihale projesi ve bazı işletmelerin iç tedarik süreçlerinde ISO9001 sertifikasının zorunlu olması nedeniyle, çoğu çeviri şirketinin hâlâ zorunlu bir gösterge olarak sertifikasyonu zorunlu kılmasıdır. Diğerlerine kıyasla, ISO17100 bir avantajdır ve daha fazla yabancı müşteri bu zorunluluğa sahiptir. Bu nedenle, çeviri şirketleri bu sertifikasyonu almanın gerekli olup olmadığına kendi müşteri tabanlarına göre karar verecektir. Aynı zamanda, Çin Çeviri Derneği ve Fangyuan Logo Sertifikasyon Grubu arasında, Çin'de çeviri hizmetleri için A seviyesi (A-5A) sertifikasyonu başlatmak üzere stratejik bir iş birliği de bulunmaktadır.
2) Temel performans değerlendirme göstergeleri
Amerikalı şirketlerin %50'si geliri bir iş göstergesi olarak kullanırken, şirketlerin %28'i kârı bir iş göstergesi olarak kullanmaktadır. En sık kullanılan finansal olmayan göstergeler müşteri geri bildirimleri, eski müşteriler, işlem oranları, sipariş/proje sayısı ve yeni müşterilerdir. Müşteri geri bildirimleri, çıktı kalitesini ölçmede en sık kullanılan değerlendirme göstergesidir. Çin'deki durum da benzerdir.
3) Yönetmelikler ve mevzuat
Amerika Küçük İşletmeler Birliği'nin (SBA) güncellenen ölçek standartları Ocak 2022'de yürürlüğe girecek. Çeviri ve tercümanlık şirketleri için alt sınır 8 milyon dolardan 22,5 milyon dolara çıkarıldı. SBA bünyesindeki küçük işletmeler, federal hükümetten özel tedarik fırsatları almaya, çeşitli iş geliştirme programlarına ve mentorluk programlarına katılmaya ve çeşitli uzmanlarla etkileşim kurma fırsatına sahip olmaya hak kazanıyor. Çin'deki durum ise farklı. Çin'de küçük ve mikro işletme kavramı mevcut ve destek daha çok vergi teşviklerine yansıyor.
4) Veri gizliliği ve ağ güvenliği
Amerikalı meslektaşlarının %80'inden fazlası, siber olayları önlemek için politika ve prosedürler uygulamaya koymuştur. Şirketlerin yarısından fazlası olay tespit mekanizmaları uygulamaya koymuştur. Şirketlerin neredeyse yarısı düzenli risk değerlendirmeleri yapmakta ve şirket içinde siber güvenlikle ilgili rol ve sorumluluklar belirlemektedir. Bu, çoğu Çince çeviri şirketinden daha katı bir uygulamadır.
Özetle, ALC raporunda Amerikan emsal şirketlerinden birkaç önemli kelime gördük:
1. Büyüme
2023 yılında, karmaşık bir ekonomik ortamla karşı karşıya kalan Amerika Birleşik Devletleri'ndeki dil hizmetleri sektörü, çoğu şirketin büyüme ve istikrarlı gelir elde etmesiyle güçlü canlılığını korumaya devam ediyor. Ancak mevcut ortam, şirketlerin kârlılığı için daha büyük zorluklar yaratıyor. 2023 yılında dil hizmetleri şirketlerinin odak noktası "büyüme" olmaya devam ediyor ve bu, satış ekiplerini genişletmeye ve tercümanlar ve çevirmenler için kaynak tedarik zincirini optimize etmeye devam ederek kendini gösteriyor. Aynı zamanda, sektördeki birleşme ve satın almaların seviyesi, özellikle yeni dikey alanlara ve bölgesel pazarlara girme umudu sayesinde istikrarlı bir şekilde devam ediyor.
2. Maliyet
Çalışan sayısı sürekli artsa da, iş gücü piyasası bazı bariz zorlukları da beraberinde getiriyor; yetenekli satış temsilcileri ve proje yöneticileri yetersiz kalıyor. Bu arada, maliyetleri kontrol etme baskısı, uygun fiyatlarla yetenekli serbest çevirmen bulmayı daha da zorlaştırıyor.
3. Teknoloji
Teknolojik değişim dalgası, dil hizmetleri sektörünün çehresini sürekli olarak yeniden şekillendiriyor ve işletmeler giderek daha fazla teknolojik seçenek ve stratejik kararla karşı karşıya kalıyor: Yapay zekanın inovasyon yeteneği, çeşitlendirilmiş hizmetler sunmak için insan profesyonel bilgisiyle nasıl etkili bir şekilde birleştirilebilir? Yeni araçlar iş akışına nasıl entegre edilebilir? Bazı küçük şirketler, teknolojik değişimlere ayak uydurup uyduramayacakları konusunda endişeli. Ancak, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çoğu çeviri uzmanı yeni teknolojilere karşı olumlu bir tutum sergiliyor ve sektörün yeni teknolojik ortama uyum sağlama yeteneğine sahip olduğuna inanıyor.
4. Hizmet odaklılık
Müşteri odaklı "hizmet odaklılık", Amerikalı çeviri sektöründeki meslektaşlarımız tarafından sürekli olarak dile getirilen bir temadır. Dil çözümlerini ve stratejilerini müşteri ihtiyaçlarına göre ayarlayabilme becerisi, dil hizmetleri sektöründeki çalışanlar için en önemli beceri olarak kabul edilir.
Yukarıdaki anahtar kelimeler Çin için de geçerlidir. ALC raporunda "büyüme" gösteren şirketlerin gelirleri 500.000 ile 1 milyon ABD doları arasında değildir Geliri olan küçük bir işletme olan TalkingChina Translation'ın algısı, son yıllarda yerel çeviri işinin önemli bir Matthew etkisi göstererek daha büyük çeviri işletmelerine doğru akma eğiliminde olduğudur. Bu açıdan bakıldığında, geliri artırmak hala en önemli önceliktir. Maliyet açısından, çeviri şirketleri daha önce çoğunlukla manuel çeviri, düzeltme veya PEMT için olan çeviri üretim fiyatlarını satın alıyordu. Ancak, PEMT'nin manuel çeviri kalitesini çıktı olarak almak için giderek daha fazla kullanıldığı yeni talep modelinde, üretim sürecinin nasıl ayarlanacağı, MT temelinde derinlemesine düzeltme yapmak ve nihayetinde manuel çeviri kalitesi (basit PEMT'den farklı) çıktısı almak için iş birliği yapan çevirmenler için yeni bir maliyet satın almak acil ve önemlidir ve buna karşılık gelen yeni çalışma yönergeleri sağlanmalıdır.
Teknoloji açısından, yerli rakipler de teknolojiyi aktif olarak benimsiyor ve üretim süreçlerinde gerekli ayarlamaları yapıyor. Hizmet odaklılık açısından, TalkingChina Translate'in güçlü bir müşteri ilişkisi olup olmadığı veya sürekli kendini geliştirme, marka yönetimi, hizmet iyileştirme ve müşteri talep odaklılığına güvenip güvenmediği. Kalite değerlendirme göstergesi, "eksiksiz bir üretim ve kalite kontrol sürecinin uygulandığına" inanmak yerine "müşteri geri bildirimi"dir. Herhangi bir karışıklık olduğunda, dışarı çıkmak, müşterilere ulaşmak ve seslerini dinlemek müşteri yönetiminin en önemli önceliğidir.
2022, yurt içi salgın için en şiddetli yıl olmasına rağmen, çoğu yurt içi çeviri şirketi yine de gelir artışı elde etti. 2023, salgının toparlanmasından sonraki ilk yıl. Karmaşık siyasi ve ekonomik ortam ve yapay zekâ teknolojisinin ikili etkisi, çeviri şirketlerinin büyümesi ve kârlılığı için büyük zorluklar oluşturuyor. Maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak için teknoloji nasıl kullanılabilir? Giderek artan fiyat rekabetinde nasıl kazanılabilir? Son yıllarda kâr marjları daralırken, özellikle Çinli yerel işletmelerin uluslararası dil hizmeti ihtiyaçları gibi sürekli değişen müşterilere nasıl daha iyi odaklanılabilir ve ihtiyaçları nasıl karşılanabilir? Çince çeviri şirketleri bu konuları aktif olarak değerlendiriyor ve uygulamaya koyuyor. Ulusal koşullardaki farklılıkların yanı sıra, 2023 ALC Sektör Raporu'nda Amerikalı meslektaşlarımızdan bazı faydalı referanslar bulabiliriz.
Bu makale Sayın Su Yang (Shanghai TalkingChina Translation Consulting Co., Ltd. Genel Müdürü) tarafından sağlanmıştır.
Gönderi zamanı: 01 Şubat 2024